PROYECTO FORMATIVO «COMERCIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN GRAN DISTRIBUCIÓN»


PLAZO DE INSCRIPCIÓN ABIERTO

Hasta las 14:00 horas del jueves día 21 de abril.

El Ayuntamiento de Tomares pone en marcha el Proyecto Formativo “Comercio y Atención al Cliente en Gran Distribución”, con la colaboración de Leroy Merlin Tomares, cuyo objetivo principal es formar a personas desempleadas del municipio con alta orientación hacia el cliente, para aumentar sus posibilidades de inserción laboral.

La atención al cliente, es la base de LEROY MERLIN, por eso a la hora de seleccionar al personal responsable de éstas funciones, ya sea de cara al público directamente, telefónicamente o de manera “online”, necesitan a personas con las competencias adquiridas para atraer, “mimar” y fidelizar al cliente.

Los contenidos del Proyecto Formativo se ajusta a las necesidades de la empresa, que se complementan con el uso de las nuevas tecnologías y módulos concretos de atención al cliente; desarrollando mediante prácticas no laborales en la propia empresa las competencias específicas.

Participantes en prácticas en una edición anterior

Objetivos de la Acción Formativa: Promover la inserción laboral de personas desempleadas del municipio, con un nivel formativo de ESO como mínimo y clara orientación hacia el cliente. Desarrollar las competencias profesionales, personales y sociales en la atención a la clientela, para aumentar sus posibilidades de empleabilidad.

Duración: 165 horas en total.

Fecha prevista de impartición: Del 9 de mayo al 23 de junio de 2022.


Contenido:

Módulo 1. Temario General (40 horas)

En el Centro de Formación Municipal del Ayuntamiento de Tomares. Imparte Sevilla Servicios, S.C.

  • Servicios de Atención al Cliente.
  • Excelencia en Habilidades de Comunicación.
  • Redacción de documentos en Word a la Atención al cliente.
  • Nociones básicas de productos de bricolage.

Módulo 2. Temario Específico LEROY MERLIN (45 horas)

En instalaciones del Leroy Merlin, impartido por sus trabajadores profesionales

  • Presentación Empresa.
  • Gestión Económica y Financiera-Cuenta Explotación.
  • Gestión del Stock.
  • Logística.
  • Técnicas de Venta.
  • Atención al cliente.
  • Procedimientos de la Sección.
  • Competencias básicas para la adecuada atención al cliente.

Módulo 3. Prácticas no laborales LEROY MERLIN (80  horas)

De lunes a sábado (descanso de 1 día entre semana). Las prácticas podrán desarrollarse en horario de mañana o de tarde.


Nº de participantes: Máximo 12.

Colectivo preferente: Personas desempleadas empadronadas en Tomares, con nivel formativo ESO como mínimo y orientados al servicio al cliente.

Valorable experiencia y/o conocimientos en oficios como: albañil, interiorista, electricista, logística,….

Lugar de Impartición:

  • Módulo 1 Temario General, en el Centro de Formación Municipal, C/ Tomás Ybarra s/n. Primera planta.
  • Módulo 2 Temario específico y Módulo 3 Prácticas no laborales en Leroy Merlín Tomares.

Horario teoría: De mañana de 9:00 a 14:00 horas.

Horario de las prácticas no laborales: De lunes a sábado (descanso de 1 día entre semana), podrán ser en horario de mañana (de 9:00 a 14:00 horas) o en horario de tarde (de 16:00 a 21:00 horas)

Obligaciones de los/as participantes:

  • Asistir y aprovechar la acción formativa en el horario que se establezca por la dirección del proyecto. La asistencia total a la acción formativa debe ser superior al 90%. En consecuencia, sólo se permiten faltas de asistencia, justificadas o no, del 10 % del período lectivo, superado el cual, el/la alumno/a perderá los derechos adquiridos.
  • Realizar las actividades y cumplir los objetivos marcados por el proyecto.
  • Justificar las faltas de asistencia y firmar cada día la hoja de asistencia.
  • Participar en las sesiones de orientación e intermediación laboral que desde la Agencia de Desarrollo Local se lleven a cabo con cada uno de los participantes en el itinerario formativo. El alumnado está obligado a asistir a dichas sesiones, sólo pudiendo ser cambiadas de fecha y/u hora por razones debidamente justificadas.

Entrega de solicitudes y documentación

Las solicitudes se entregarán por Sede electrónica del Ayuntamiento o en Atención al ciudadano, acompañada de la siguiente documentación:

  • Inscripción como demandante de empleo del SAE
  • Currículum Vita actualizado (CV)

Descarga la solicitud: AQUÍ. (También puedes recogerla en ADL)

Acceso a Sede Electrónica: AQUÍ.

Plazo de solicitudes: Del 6 de abril, hasta las 14:00 horas del jueves 21 de abril.

Proceso de selección: Una vez examinadas las solicitudes y vista toda la documentación proporcionada, se realizarán entrevistas a aquellas personas solicitantes según valoración del departamento de Recursos Humanos del Leroy Merlín Tomares.


Certificados del Curso

Una vez cumplidos los requisitos de asistencia y participación, y finalizada la fase de prácticas no laborales, el alumno/a recibirá un certificado de aprovechamiento de la formación realizada.


Plan de actuación por el Coronavirus en el Aula de Formación Municipal

Está prevista la publicación en el BOE de un Real Decreto para el 19 de abril de 2022, en el cual se apruebe la retirada del uso de la mascarilla en espacios interiores. Un día después de dicha publicación, el mismo día 20 de abril, será cuando se haga efectiva el fn de la la obligatoriedad del uso de la mascarilla en espacios interiores interiores, excepto en residencias de ancianos, hospitales y transporte público.

Teniendo en cuenta esta novedad y teniendo también en cuenta que seguimos con contagios, en nuestras Aulas de Formación Municipal seguiremos con el siguiente Protocolo de Actuación COVID-19, durante la impartición de los Talleres y Cursos presenciales:

·  Se dispondrá de gel hidro alcohólico para su uso en el aula.

·  Se intensificarán las medidas de higiene y limpieza diarias.

·  El aula de formación estará siempre ventilado.

Para ampliar esta información, puedes contactar telefónicamente con la Agencia de Desarrollo Local de Tomares (954159120 / ext. 1201 – 1203), o enviar su consulta por correo electrónico a adl@tomares.es

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